СПА

Курс рассчитан

• Руководитель отеля
• Руководитель СПА
• СПА-координатор

Состав курса

• Стандартизация СПА-бизнеса.
• Классификация СПА-объектов. Их особенности.
• Медицинское лицензирование СПА-услуг: необходимость или навязывание. Возможность повышения доходности объекта после лицензирования.
• Работа с государственными органами: СЭС, пожарная служба, трудовая инспекция и т.д.
• Правильная презентация объекта СПА – залог успешной продажи услуги и получения лояльности клиента.
• Услуги СПА: основные и дополнительные, СПА-пакеты, СПА-программы, спецпредложения и акции. Продажа сопутствующего товара как способ повышения доходности СПА.
• Формирование прейскуранта услуг.
• Продажа услуг с помощью пакетных SPA-предложений. SPA-пакетирование как средство повышения продаж.
• Планирование бюджета и срока окупаемости вложенных инвестиций
• Понятие бренда в косметической продукции. Основы правильного выбора под концепцию SPA
• Персонал СПА-центра: классификация специальностей, управление, мотивация, возникновение конфликтов и способы их решения, в т.ч.: трудовая дисциплина, система штрафов и поощрений
• Механизмы управления персоналом SPA
• Формирование должностных инструкций, подробно описывающих функции сотрудников
• Организационно-разрешительная документация: правила внутреннего трудового распорядка, договор о полной материальной ответственности, инструкции по охране труда, коммерческая тайна
• Методика поиска, оценки и отбора кадров с открытого рынка труда
• Принципы составления штатного расписания, формирование схем оплаты труда
• Особенности СПА-сервиса: спа - этикет для гостя и сотрудника, стандарты поведения и обслуживания. Клиенты в СПА: их потребности ожидания.
• Методы выявления и пресечения утечек и воровства
• Структура необходимых документов для SPA/Wellness-центра
• Внутренний документооборот SPA-центра